Términos y Condiciones

AVISO LEGAL

ARLENNY ANDREA SOTELDO TERAN SOLUCIONES CREATIVAS E.I.R.L. (PAPUJAS E.I.R.L.)
RUT N° 78.153.101-4
Avenida Vicuña Mackenna 3897, San Joaquín
+569 8547 4469

Representante Legal: Arlenny Soteldo

Todo contacto oficial de Papujas EIRL será llevado a cabo a través del correo: [email protected]

Última modificación: Mayo 2025 

TÉRMINOS Y CONDICIONES

USO, COMPRA Y CONTRATACIÓN

INFORMACIÓN GENERAL

Este sitio web y los servicios ofrecidos a través de él son operados por Papujas EIRL, RUT 78.153.101-4, con domicilio comercial en Avenida Vicuña Mackenna 3897, San Joaquín, Región Metropolitana, Chile. En lo sucesivo, también nos referiremos a la empresa como “Papujas”, “nosotros” o “nuestro”.

Al acceder a nuestro sitio web www.papujas.com, papujas.com, https://papujas.com, https://papujas.com, https://www.papujas.com, https://www.papujas.com y cualquiera de sus páginas relacionadas y/o contratar cualquiera de sus productos o servicios, usted —en adelante el “Usuario”— acepta quedar sujeto a los presentes Términos y Condiciones de Uso. Este acuerdo regula el uso general del sitio web, así como la contratación, compra y acceso a nuestros productos y servicios, tanto para personas naturales (consumidores finales) como para personas jurídicas o empresas (clientes comerciales).

1. IDENTIFICACIÓN TRIBUTARIA

ARLENNY ANDREA SOTELDO TERAN SOLUCIONES CREATIVAS E.I.R.L. (PAPUJAS E.I.R.L.) RUT N° 78.153.101-4 se encuentra registrada en el Servicio de Impuestos Internos (SII) y emite boletas electrónicas o facturas exentas según corresponda. Nuestros precios pueden o no incluir IVA, según el tipo de servicio o producto. Esta información se indica de forma clara en cada publicación.

2. TIPOS DE CLIENTES Y SERVICIOS

2.1. Clientes consumidores (B2C):

• Productos personalizados (kits de fiestas, regalos, decoración, etc.)
• Servicios de asesoría gratuita en montaje y uso
• Servicios digitales asociados (plantillas, guías descargables)

2.2. Clientes empresas (B2B):

• Servicios recurrentes como community management, planificación de contenido y mantenimiento web
• Servicios profesionales de diseño, desarrollo web, SEO, marketing, branding, mentorías y consultorías
• Regalos corporativos y experiencias personalizadas para equipos, clientes o eventos

3. USO DEL SITIO WEB Y LIMITACIONES

Al utilizar este sitio, declaras que tienes al menos la mayoría de edad en tu región o comuna de residencia, o que tienes la mayoría de edad en tu región o comuna de residencia. El uso de este sitio web implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad y de Cookies. El Usuario se compromete a utilizar el sitio únicamente para fines lícitos y conforme a la legislación chilena vigente.

Nos reservamos el derecho de restringir, suspender o cancelar el acceso a este sitio web a cualquier Usuario que infrinja los presentes términos, sin necesidad de notificación previa.

4. COOKIES Y CAPTACIÓN DE INFORMACIÓN

Papujas utiliza cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia del usuario, analizar patrones de navegación y entregar contenido relevante. Al navegar por el sitio, el Usuario acepta el uso de cookies conforme a nuestra Política de Cookies.

La información captada será tratada conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y solo será utilizada para fines propios del negocio, sin ser compartida con terceros, salvo obligación legal.

5. EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN Y POSIBLES ERRORES

La información contenida en este sitio web es de carácter general y puede contener errores tipográficos, inexactitudes u omisiones, especialmente en descripciones de productos, precios, disponibilidad u otros contenidos.

Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error u omisión, y de actualizar o modificar contenidos en cualquier momento, sin previo aviso. La confianza depositada en el contenido de este sitio web corre por cuenta y riesgo del Usuario.

6. DISPONIBILIDAD DEL SITIO Y RESPONSABILIDAD TÉCNICA

Papujas no garantiza que el sitio estará libre de interrupciones, errores, virus u otros componentes dañinos. No nos hacemos responsables por daños directos o indirectos derivados del uso o imposibilidad de acceso al sitio, incluso si se nos hubiera advertido sobre tal posibilidad.

Este sitio puede ser suspendido temporalmente por razones técnicas, actualizaciones o mantenimiento. Nos reservamos el derecho de modificar o descontinuar el sitio, total o parcialmente, sin previo aviso.

7. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y AMBIGÜEDADES

Papujas se reserva el derecho de actualizar, modificar o reemplazar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. El uso continuo del sitio después de cualquier cambio constituye aceptación de los nuevos términos.

En caso de ambigüedad o contradicción entre versiones, prevalecerá la interpretación que más favorezca la protección del Usuario consumidor, conforme a lo establecido en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Papujas no se hace responsable por:

• Pérdidas derivadas del mal uso del producto o servicio por parte del cliente.
• Fallas derivadas de plataformas externas (WooCommerce, Instagram, Canva, etc.)
• El contenido ofrecido por Papujas, ya sea a través del sitio web, materiales digitales, asesorías, mentorías o cualquier otro canal de comunicación, tiene fines informativos y formativos. No garantiza resultados específicos.
• Papujas no asume responsabilidad por decisiones o acciones tomadas por el cliente basadas en la información entregada durante estos servicios. Los resultados anteriores de clientes no garantizan rendimientos futuros, ya que cada caso, negocio o contexto es distinto.
• No se entenderá que existe una relación profesional formal o contractual, salvo que exista un acuerdo expreso y escrito, debidamente firmado por ambas partes, que así lo establezca.

En ningún caso Papujas, sus directores, socios, funcionarios, empleados, afiliados, agentes, contratistas, internos, proveedores, prestadores de servicios o licenciantes serán responsables por cualquier daño, pérdida, reclamo, o daños directos, indirectos, incidentales, punitivos, especiales o consecuentes de cualquier tipo, incluyendo, sin limitación, pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de ahorros, pérdida de datos, costos de reemplazo, o cualquier daño similar, ya sea basado en contrato, agravio (incluyendo negligencia), responsabilidad estricta o de otra manera, como consecuencia del uso de cualquiera de los servicios o productos adquiridos mediante el sitio web, o por cualquier otro reclamo relacionado de alguna manera con el uso del sitio web o cualquier producto o servicio, incluyendo pero no limitado, a cualquier error u omisión en cualquier contenido, o cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurridos como resultados de la utilización del servicio o cualquier contenido (o producto) publicado, transmitido, o que se pongan a disposición a través del servicio, incluso si se avisa de su posibilidad. Debido a que algunos estados o jurisdicciones no permiten la exclusión o la limitación de responsabilidad por daños consecuenciales o incidentales, en tales estados o jurisdicciones, nuestra responsabilidad se limitará en la medida máxima permitida por la ley.

9. INDEMNIZACIÓN

El usuario aceptas indemnizar, defender y mantener indemne Papujas y sus matrices, subsidiarias, afiliados, socios, funcionarios, directores, agentes, contratistas, concesionarios, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, internos y empleados, de cualquier reclamo o demanda, incluyendo honorarios razonables de abogados, hechos por cualquier tercero a causa o como resultado de su incumplimiento de los Términos y Condiciones o de los documentos que incorporan como referencia, o la violación de cualquier ley o de los derechos de un tercero.

10. HERRAMIENTAS OPCIONALES

Es posible que Papujas sugiera y/o proporcione acceso a herramientas de terceros a los cuales no monitorea y sobre los que no tiene control ni entrada ni relación alguna.

El Usuario reconoce y acepta que Papujas proporciona acceso a este tipo de herramientas «tal cual» y «según disponibilidad» sin garantías, representaciones o condiciones de ningún tipo y sin ningún respaldo. Papujas no tendrá responsabilidad alguna derivada de o relacionada con el uso del Usuario con herramientas proporcionadas por terceras partes.

Cualquier uso que el Usuario haga de las herramientas opcionales que se ofrecen a través del sitio web son bajo su propio riesgo y discreción y debe asegurarse de estar familiarizado y aprobar los términos bajo los cuales estas herramientas son proporcionadas por el o los proveedores de terceros.

También es posible que, en el futuro, Papujas ofrezca nuevos servicios y/o características a través del sitio web (incluyendo el lanzamiento de nuevas herramientas y recursos). Estas nuevas características y/o servicios también estarán sujetos a estos Términos y Condiciones.

11. ENLACES DE TERCERAS PARTES

Cierto contenido, productos y servicios disponibles vía el sitio web de Papujas puede incluir material de terceras partes.

Enlaces de terceras partes en este sitio pueden direccionarte a sitios web de terceras partes que no están afiliadas con Papujas. Papujas no se responsabiliza de examinar o evaluar el contenido o exactitud y no garantiza ni tiene ninguna obligación o responsabilidad por cualquier material de terceros o sitios web de terceros, o de cualquier material, productos o servicios de terceros.

Papujas no se hace responsable de cualquier daño o daños relacionados con la adquisición o utilización de bienes, servicios, recursos, contenidos, o cualquier otra transacción realizadas en conexión con sitios web de terceros. El Usuario debe revisar cuidadosamente las políticas y prácticas de terceros y asegurarse de entenderlas antes de participar en cualquier transacción. Quejas, reclamos, inquietudes o preguntas que el Usuario tenga, con respecto a productos de terceros, el Usuario debe dirigirlas a la tercera parte.

12. COMENTARIOS DE USUARIO, CAPTACIÓN Y OTROS ENVÍOS

Si, a pedido de Papujas, el Usuario envía ciertas ideas o comentarios específicos (por ejemplo, pero no limitativo, la participación en concursos) o sin un pedido de parte de Papujas, el Usuario envía ideas creativas, sugerencias, proposiciones, planes, u otros materiales, ya sea en línea, por email, por correo postal, o de otra manera (colectivamente, ‘comentarios’), el Usuario acepta que Papujas pueda, en cualquier momento y sin restricción: editar, copiar, publicar, distribuir, traducir o utilizar por cualquier medio comentarios que el Usuario haya enviado a Papujas. Este último, no tendrá ninguna obligación de mantener ningún comentario confidencialmente; de pagar compensación por comentarios; o de responder a comentarios de forma inmediata, en tiempo o plataforma.

Papujas puede, pero no tiene la obligación legal de: monitorear, editar o remover contenido que consideremos sea ilegítimo, ofensivo, amenazante, calumnioso, difamatorio, pornográfico, obsceno u objetable o viole la propiedad intelectual de cualquiera de las partes, terceros o los Términos y Condiciones.

El Usuario acepta que sus comentarios no violarán los derechos de terceras partes, incluyendo derechos de autor, marca, privacidad, personalidad u otro derechos personal o de propiedad. Asimismo, acepta que sus comentarios no contienen material difamatorio o ilegal, abusivo u obsceno, o contienen virus informáticos u otro malware que pudiera, de alguna manera, afectar el funcionamiento del Sitio Web o de cualquier sitio web o plataforma relacionada. El Usuario no podrá utilizar una dirección de correo electrónico falsa, usar otra identidad que no sea legítima, o engañar a terceras partes o a Papujas en cuanto al origen de sus comentarios. El Usuario es el único responsable por los comentarios que hace y su precisión. Papujas no se hace responsable y no asume ninguna obligación con respecto a los comentarios publicados por el Usuario o cualquier tercer parte.

13. USOS PROHIBIDOS

En adición a otras prohibiciones, como se establece en estos Términos y Condiciones, se prohíbe expresamente el uso del sitio web o su contenido:

• Para ningún propósito ilegal.
• Para pedirle a otros que realicen o participen en actos ilícitos.
• Para violar cualquier regulación, reglas, leyes internacionales, federales, regionales, provinciales o estatales, u ordenanzas locales.
• Para infringir o violar el derecho de propiedad intelectual de Papujas o de terceras partes.
• Para acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, desprestigiar, intimidar o discriminar por razones de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, nacionalidad o discapacidad.
• Para presentar información falsa o engañosa.
• Para cargar o transmitir virus o cualquier otro tipo de código malicioso que sea o pueda ser utilizado en cualquier forma que pueda comprometer la funcionalidad o el funcionamiento del Sitio web o de cualquier sitio web relacionado, otros sitios o Internet.
• Para recopilar o rastrear información personal de otros.
• Para generar spam, phish, pharm, pretext, spider, crawl, or scrape.
• Para cualquier propósito obsceno o inmoral.
• Para interferir con o burlar los elementos de seguridad del Sitio web o cualquier sitio web relacionado, otros sitios o Internet.

Papujas se reserva el derecho de suspender el uso del Sitio web o de cualquier sitio web relacionado por violar cualquiera de los ítems de los usos prohibidos.

SECCIÓN A: CONTRATOS B2C (Empresa a Consumidores)

1. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Estas condiciones generales se aplican a todas las transacciones realizadas entre Papujas y consumidores finales, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

2. INFORMACIÓN B2C

Papujas proporcionará al consumidor, de manera clara y comprensible, información relativa a los bienes o servicios ofrecidos, incluyendo características esenciales, precios, condiciones de pago, garantías, políticas de devolución y cualquier otro dato relevante.

3. DERECHO A RETRACTO

El consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que el producto no haya sido utilizado y se devuelva en buen estado.

De acuerdo con la Ley N° 19.496, el derecho a retracto aplica en compras no presenciales. Sin embargo, no aplica a productos confeccionados a medida o personalizados, como lo indica la ley (Art. 3 bis letra b).

4. GARANTÍAS

• Garantía en productos personalizados: Los productos personalizados o confeccionados a pedido no están sujetos a cambios ni devoluciones por retracto, conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
• Papujas no es fabricante de los productos base, sino que realiza labores de diseño, impresión o personalización sobre insumos adquiridos a terceros. Por lo tanto, no puede garantizar el funcionamiento o estado del producto original, especialmente si este presenta fallas de origen no visibles al momento de la personalización.
• En caso de que un producto personalizado presente una falla atribuible a un defecto de fábrica, Papujas podrá gestionar, pero no está en su obligación legal, el reclamo con el proveedor correspondiente, siempre que el consumidor informe el problema dentro de 3 días hábiles desde la recepción y aporte evidencia fotográfica.
• No se aceptarán devoluciones de productos personalizados por cambios de opinión, errores cometidos por el cliente en los datos proporcionados, o fallas derivadas del uso o manipulación posterior.
• Productos personalizados y responsabilidad del cliente: Todos los productos personalizados son realizados en base a los datos, instrucciones, colores, textos y diseños entregados o aprobados por el cliente. Por ello, Papujas no se hace responsable si, una vez entregado el producto, el cliente no queda conforme con el resultado final, cuando este coincida con lo previamente solicitado o aprobado.
• No se aceptarán cambios ni devoluciones por insatisfacción subjetiva, errores tipográficos, errores de fecha o datos cometidos por el cliente, o diferencias de color en pantallas versus impresión real.
• En los casos en que no se requiera validación del diseño, el cliente declara aceptar las decisiones de estilo tomadas por Papujas, dentro del marco estético habitual de la marca.
• Papujas se compromete a cumplir con altos estándares de calidad, pero el cliente reconoce que al tratarse de productos confeccionados a medida, su fabricación comienza una vez recibido el diseño o información validada, por lo que no es posible su cancelación ni modificación posterior.
• Los productos digitales no tienen devolución una vez descargados o accedidos.
• Los servicios profesionales están sujetos a cumplimiento según contrato individual y entregables establecidos.

5. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Nos comprometemos a proteger la privacidad de los usuarios según la Ley N° 19.628. Los datos proporcionados en formularios de contacto, compras o registros serán utilizados exclusivamente para fines comerciales de Papujas y no serán compartidos con terceros sin autorización expresa, salvo solicitud legal.

El usuario puede ejercer su derecho de acceso, rectificación o eliminación escribiendo a: [email protected] Asunto: Derecho de acceso, rectificación o eliminación de datos.

Si a juicio de Papujas, el Usuario falla, o se sospecha que ha fallado, en el cumplimiento de cualquier término o disposición de estos Términos y Condiciones, Papujas podrá terminar este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso, y el Usuario seguirá siendo responsable de sus acciones a modo legal, civil o judicial, ante el organismo competente.

6. FORMAS DE PAGO Y FACTURACIÓN

Las compras a través del sitio web www.papujas.com se pueden realizar vía MercadoPago o PayPal (para servicios internacionales).

Se emite boleta electrónica o factura exenta, según corresponda.

El pago debe ser confirmado antes del inicio de cualquier trabajo, salvo convenio especial.

7. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

En caso de controversias, el consumidor podrá recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o a los tribunales competentes.

SECCIÓN B: CONTRATOS B2B (Empresa a Empresas)

1. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Estas condiciones generales se aplican a las relaciones comerciales entre Papujas y otras empresas, regidas principalmente por el Código de Comercio y el Código Civil chilenos.

2. OBJETO DEL CONTRATO

Para cada servicio ofrecido a empresas, se especificará claramente el objeto del contrato, detallando los bienes o servicios a ser proporcionados, cantidades, especificaciones técnicas y cualquier otro aspecto relevante. Entregando así un contrato de servicio, anexos y acuerdo de confidencialidad necesarios para detallar los bienes o servicios a proporcionar.

3. CONDICIONES DE PAGO

Para cada servicio ofrecido a empresas, se establecerán las condiciones de pago, incluyendo plazos, métodos aceptados y penalidades por mora, conforme a lo pactado entre las partes.

4. CONFIDENCIALIDAD

Para cada servicio ofrecido a empresas, las partes acuerdan mantener la confidencialidad de toda información intercambiada durante la vigencia del contrato, salvo que dicha información sea de dominio público o se requiera su divulgación por ley.

5. PROPIEDAD INTELECTUAL

Para cada servicio ofrecido a empresas, se definirán los derechos y obligaciones respecto a la propiedad intelectual e industrial relacionada con el objeto del contrato.

6. FUERZA MAYOR

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de eventos de fuerza mayor, siempre que se notifique a la otra parte en un plazo razonable.

7. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Las partes acuerdan someter cualquier disputa derivada del contrato a arbitraje, conforme al Reglamento del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Santiago.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y USO DE COOKIES

GENERALIDADES

Esta Política regula el tratamiento de los datos personales que realiza Papujas, de acuerdo con la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativas aplicables en Chile. Al acceder y navegar en nuestro sitio web, el Usuario acepta las condiciones aquí descritas.

1. Responsable del tratamiento de datos

Papujas E.I.R.L., RUT 78.153.101-4, con domicilio comercial en Avenida Vicuña Mackenna 3897, San Joaquín, Región Metropolitana, Chile, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web www.papujas.com, papujas.com, https://papujas.com, https://papujas.com, https://www.papujas.com, https://www.papujas.com y cualquiera de sus páginas relacionadas.

2. Datos que se recopilan

Papujas recopila los siguientes tipos de datos:

• Datos identificativos: nombre, RUT, correo electrónico, número de teléfono, dirección, empresa.
• Datos técnicos y de navegación: tipo de navegador, dirección IP, páginas visitadas, duración de la sesión.
• Información comercial: compras realizadas, servicios contratados, preferencias.

Estos datos pueden recopilarse mediante formularios de contacto, procesos de compra, suscripciones a newsletters, encuestas o navegación web.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos de los Usuarios son utilizados para los siguientes fines:

• Procesar y gestionar compras, cotizaciones o solicitudes de servicios.
• Responder consultas y solicitudes a través de formularios o correos electrónicos.
• Enviar información comercial, promociones, novedades y contenidos relacionados con los servicios de Papujas (solo si el Usuario lo autoriza).
• Mejorar la experiencia del usuario en el sitio web.
• Cumplir obligaciones legales y tributarias.

4. Confidencialidad y seguridad

Los datos de los Usuarios son tratados de manera confidencial. Papujas implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la seguridad de los datos personales, evitando su pérdida, mal uso o acceso no autorizado.

Papujas no comparte los datos de Usuarios con terceros sin su consentimiento, salvo por obligación legal.

5. Derechos del titular de los datos

El Usuario puede ejercer sus derechos de:

• Acceso a sus datos personales.
• Rectificación de información incorrecta o desactualizada.
• Eliminación de sus datos (“derecho al olvido”) cuando proceda.
• Oposición al tratamiento para fines específicos.
• Revocación del consentimiento otorgado.

El Usuario puede ejercer estos derechos escribiendo a: [email protected]

6. Uso de Cookies

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7. Conservación de datos

Los datos serán conservados por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y con las obligaciones legales aplicables.

8. Modificaciones

Papujas se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta misma sección y serán efectivos desde su publicación.